Usabilidade é um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem usar determinada coisa. No caso de sites e aplicativos por exemplo é a facilidade que o usuário tem em acessar as informações.

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CONCEITO DE USABILIDADE

Vamos focar esse artigo para falar sobre a usabilidade de interfaces digitais. Seja aplicativo, ecommerce site institucional e as mais variadas formas de interfaces digitais que já tem disponível no mercado.

Usabilidade, também conhecida com UX*, é a facilidade com que o usuário navega nesse meio digital. Um site “amigável” como costumamos chamar é um site de fácil acesso, com informações e botões claro e objetivos.

Existe um regra básica para qualquer um testar a usabilidade de seu produto que chamamos de “Não me faça pensar”.

Essa regra simplesmente diz que o usuário do seu site não precisa pensar para navegar. Se ele tiver que pensar: “Onde eu tenho que clicar para acessar determinada informação”, seu site ou plataforma tem problemas de usabilidade.

E, como falei, a usabilidade deve ser levada em conta em todos as áreas. Inclusive no aspecto físico.

Esses dias eu fui encher o pote de água do meu cachorro. O pote tem 2 compartimentos que é interligado por um cano que ia liberando a água aos poucos. Ele foi feito para você encher uma vez ao dia apenas. Porém eu coloquei muita água e transbordou. Quando comentei com a minha esposa sobre isso ela me perguntou: “Você leu o manual”? Esse produto com certeza não passaria no teste de usabilidade. Se você precisa de um manual para encher um pote de água, com certeza tem algo errado.

 

POR QUE A USABILIDADE É IMPORTANTE?

Quanto melhor a usabilidade do seu projeto, menos tempo seu cliente irá gastar comprando ou buscando a informação que ele precisa. Você proporciona ao usuário uma navegação rápida, simples e que não gere muitas dúvidas ou confusões.

Do contrário, uma navegação difícil e confusa, provavelmente fará essa pessoa desistir da navegação.

Nossa visão é muito seletiva, por isso é importante posicionar as ferramentas e informações no lugar certo dentro do seu site.

Uma famosa experiência psicológica realizada por Daniel J. Simons e Christopher F. Chabris, da Universidade de Illinois em 1999, que ficou conhecida como “Teste de atenção seletiva”, prova essa tese. Nesse teste, eles apresentam um vídeo com 6 pessoas (3 de branco e 3 de preto) trocando passe com uma bola de basquete. E orienta os voluntários a contarem quantos passes o trio de branco troca. Ao longo do vídeo uma pessoa fantasiada de Gorila entra no vídeo. Ao final do estudo, surpreendentemente, 56% das pessoas não conseguiu ver o gorila passando pelo meio da ação. Eles estava focados apenas em contar os passes.

Na década passada era muito comum encontrar sites muito criativos com menus dinâmicos, no rodapé da página, flutuante… Atualmente a regra é quase padronizada. As pessoas já estão tão acostumadas com o formato de um site padrão que é melhor não inventar. Qualquer tentativa de criatividade pode acabar com a usabilidade do seu projeto. 

Ou seja, tudo que for feito na interface do site precisa facilitar ao máximo o acesso do seu usuário/cliente. Para isso, alguns conceitos são fundamentais.

 

DICAS DE USABILIDADE

  • Muitos elementos deixam o usuário confuso mas poucos elementos dificultam as chances dele encontrar o que procura, então encontre um equilíbrio;
  • Seja objetivo e ofereça saídas claras para o problema do usuário. Um exemplo disso é o “o caminho de migalha”. Que são os links que a pessoa percorreu ao chegar em determinada Página (Ex.: Masculino > Calçados > Futebol);
  • Conheça o seu público alvo e entenda como eles usam o site – um exemplo disso é: Se você trabalha com um público infantil, você pode abusar um pouco mais de cores, já um público mais idoso você deve pensar no tamanho das letras do seu conteúdo;
  • Design e usabilidade andam de mãos dadas. Nesse caso, um grande bordão do design tem que ser levado ao pé da letra: menos é mais.
  • Preste atenção nas cores e destaques usados, isso também influencia – Alguns elementos PRECISAM de contraste. Se o seu site é todo cinza, o botão de compra por exemplo deve ser uma cor que contraste com o cinza;
  • Por fim, o endereço, telefone, chat, contato, devem estar sempre a um clique de distância;

 

TESTE DE USABILIDADE

Considere esses aspectos para deixar o seu site ou projeto o mais amigável possível. Se você já tem um projeto no ar, uma última dica: Peça a alguém de fora da equipe para fazer duas ações no site:

1º – Observe (em silêncio) como essa pessoa navega e anote os possíveis erros. O que sempre sugiro como teste é pedir para essa pessoa descrever o que você faz, qual o objetivo do seu site. Então é importante que a pessoa que vá fazer o teste não tenha total conhecimento no seu negócio;

2º – O outro teste é essa pessoa encontrar algum tipo de informação: pode ser um produto, um serviço ou um conteúdo publicado.

A velocidade que ela encontrará essas informações determina, basicamente, se o seu site é amigável. Se ela não encontrar… nem tudo está perdido. Porém é necessário fazer mais testes e, avaliar todo o projeto e, se preciso, recomeçar do zero.

 

Essas foram algumas dicas sobre usabilidade. Aplique no seu projeto essas técnicas e veja você mesmo como elas são importantes.

Obrigado e até a próxima.

 

 

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*O termo ‘UX’ significa User Experience (Experiência do usuário) foi criado pelo norte-americano Don Norman, cientista cognitivo e designer, após analisar a falta de interação entre usuários e máquinas ou sistemas de computador.